Refund policy


Política de Troca e Devolução | Oclux

Na Oclux, nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja tão clara e transparente quanto nossas lentes. Se você não está satisfeito com o produto ou identificou algum problema, criamos esta política baseada no Código de Defesa do Consumidor para te auxiliar.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

  • Condição: O óculos deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios (estojo, flanela, etc.) e da nota fiscal.

  • Reembolso: O valor integral da compra (incluindo o frete de envio) será estornado conforme o método de pagamento utilizado.

2. Trocas por Gosto ou Tamanho

Caso o modelo não tenha ficado como você esperava no rosto, permitimos a troca em até 30 dias após o recebimento.

  • O produto não pode apresentar sinais de uso ou ajustes feitos pelo cliente.

  • A primeira troca de cada pedido tem o frete de retorno por conta da Oclux (via logística reversa dos Correios).

3. Defeitos de Fabricação

Nossos produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.

  • O que a garantia cobre: Problemas na armação, dobradiças ou descascamento indevido.

  • O que não cobre: Riscos nas lentes por mau uso, quebras por queda, exposição a altas temperaturas ou danos causados por produtos químicos (como álcool ou perfumes).

  • Prazo de resolução: Uma vez recebido o produto em nosso centro de distribuição, temos até 30 dias para reparar ou substituir o item.

4. Como solicitar

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte.

Importante: Não envie produtos de volta sem a prévia autorização da nossa equipe e o código de postagem oficial.

5. Opções de Reembolso

  • Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

  • Pix / Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 7 dias úteis após a conferência do produto devolvido.